Статья: ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ НА КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПУБЛИЧНЫХ УСЛУГ И УРОВЕНЬ ДОВЕРИЯ ГРАЖДАН К ОРГАНАМ ВЛАСТИ (2026)

Читать онлайн

Перевод взаимодействия граждан и органов публичной власти в электронную среду изменил организацию предоставления публичных услуг и характер их оценки населением. Между масштабом инфраструктурных изменений и их социальным эффектом сохраняется расхождение: рост доступности электронных сервисов не сопровождается пропорциональным укреплением доверия к институтам власти, а механизм связи между качеством услуг и доверием остаётся предметом дискуссии.

Цель работы - количественная оценка влияния цифровизации государственного управления на качество предоставления публичных услуг и уровень доверия граждан к органам власти. Применены горизонтальный анализ официальных показателей единого портала государственных услуг за 2020-2025 гг., факторное разложение прироста транзакционной активности методом цепных подстановок, корреляционно-регрессионный анализ на авторском модельном массиве за 2019-2025 гг. Установлено, что прирост числа заказов услуг на 130,8 млн в 2025 г. целиком обеспечен расширением аудитории портала (+307,7 млн) при отрицательном вкладе интенсивности обращений (-176,9 млн); корреляция доли электронных обращений с удовлетворённостью качеством услуг достигла 0,997, с индексом доверия - 0,951, причём сдвиг факторного ряда на год вперёд повышает тесноту связи. Предельный сервисный эффект цифровизации убывает по мере приближения удовлетворённости к 96-97%. Опережающий рост удовлетворённости по отношению к доверию означает, что сервисное качество конвертируется в институциональное доверие не автоматически, а через накопленный положительный опыт, предсказуемость взаимодействий и уверенность граждан в корректном обращении с их данными.

Ключевые фразы: ЦИФРОВИЗАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, публичные услуги, качество государственных услуг, доверие граждан, электронное правительство, единый портал государственных услуг, КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ, факторный анализ, государственное управление, цифровая экономика
Автор (ы): Макаров Иван Николаевич (Makarov I. N.), Ерусалимский Вадим Моисеевич (Erusalimskiy V. M.)
Журнал: ЭКОНОМИКА: ВЧЕРА, СЕГОДНЯ, ЗАВТРА

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Политология
УДК
351. Объекты и задачи государственного административного управления
Для цитирования:
МАКАРОВ И. Н., ЕРУСАЛИМСКИЙ В. М. ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ НА КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПУБЛИЧНЫХ УСЛУГ И УРОВЕНЬ ДОВЕРИЯ ГРАЖДАН К ОРГАНАМ ВЛАСТИ // ЭКОНОМИКА: ВЧЕРА, СЕГОДНЯ, ЗАВТРА. 2026. ТОМ 16, № 4A
Текстовый фрагмент статьи
Моя история просмотров (10)
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.