Читать онлайн

В работе исследовано понятие цифровой услуги как продукта в контексте комплекса маркетинга. В настоящее время добавленная стоимость услуг составляет преобладающую часть ВВП развитых стран, причем быстро растет доля так называемых цифровых услуг, то есть услуг, выполняемых с помощью цифровых технологий, как правило, в режиме онлайн. При этом, единая интерпретация термина «цифровая услуга» отсутствует как в мировой, так и в российской экономической науке. Понятие цифровой услуги, как и тесно связанные с ним категории цифрового товара и цифровой работы, не определено в российском законодательстве, хотя объединяющий их термин «цифровой продукт» в 2024 году получил нормативное определение в Декрете Высшего Совета Союзного Государства России и Беларуси.

В сфере регулирования цифровой экономики отсутствует четкое разграничение понятий между товарами и услугами, что имеет место также в законодательствах Соединенных Штатов Америки и Великобритании. В связи с такой ситуацией, для выяснения сущности цифровой услуги в настоящем исследовании используется анализ сходства и различий свойств цифровых продуктов и их физических осязаемых аналогов. В ходе анализа свойств услуг было дано определение свойству кооперативности, связанному с взаимодействием заказчиков и исполнителей в ходе оказания услуги. Также в связи со свойством гетерогенности услуг определена роль конкретного заказчика как идентифицирующего признака услуги в комплексе маркетинга. С целью выработки определений цифровых товаров, услуг и работ применена модель описания действий с данными в цифровом пространстве, что позволило сформулировать авторское определение цифровой услуги.

Определена роль цифровой бизнес-среды взаимодействия заказчиков и исполнителей услуг, состояние которой является специфическим идентифицирующим признаком для цифровой услуги. Под цифровой бизнес-средой понимается совокупность цифровых ресурсов, инфраструктуры коммерческого взаимодействия, а также субъектов коммерческой деятельности и потребителей.

Ключевые фразы: цифровая услуга, цифровая работа, цифровой товар, комплекс маркетинга, взаимодействие, кооперативность, ЦИФРОВАЯ БИЗНЕС-СРЕДА
Автор (ы): Каменева Наталья Владимировна (Kameneva N. V.), Зеленя Владислав Валериевич (Zelenya V. V.)
Журнал: НОВОЕ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КИБЕРНЕТИКЕ

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Экономика
УДК
339.138. Маркетинг
Для цитирования:
КАМЕНЕВА Н. В., ЗЕЛЕНЯ В. В. ЦИФРОВАЯ УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГА // НОВОЕ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КИБЕРНЕТИКЕ. 2026. № 2
Текстовый фрагмент статьи
Моя история просмотров (10)
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.