Статья: ВОЙТИ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ? ФАКТОРЫ ОТНОШЕНИЯ К СЕРВИСАМ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА (2025)

Читать онлайн

Работа сфокусирована на общественном восприятии государственных практик в рамках политики цифровизации. Электронные практики взаимодействия с государством уже давно стали повседневными для большинства россиян. Это подтверждается как опросами общественного мнения, так и высоким положением России в мировых рейтингах развития электронного правительства. В этих условиях появилось немало работ, направленных на изучение адаптации человека к новым цифровым сервисам, причин успешного внедрения и распространения электронных государственных услуг. Однако мотивация отказа граждан от тех или иных форм электронного обслуживания все еще остается малоизученной. В связи с этим, несмотря на в целом положительную картину восприятия цифровых государственных услуг, некоторые виды эмоциональных оценок и реакций заслуживают отдельного рассмотрения. Есть основания полагать, что восприятие обусловлено не самой услугой, а присущими ей характеристиками, которые стали основными переменными для анализа: обязательность использования, сенситивность передаваемых данных (прежде всего - их принадлежность к медицинским и биометрическим) и цифровое качество, связанное с отсутствием традиционного аналога услуги. Источником данных стали комментарии к постам в социальной сети «ВКонтакте» о работе национальной платформы «Госуслуги», которые подверглись двойной независимой кодировке. Методы машинного анализа текстов - тематического моделирования - подтвердили влияние выделенных характеристик на словоупотребление и тематику постов: если цифровая услуга обладала хотя бы одной из этих характеристик, комментарии к ней содержали слова с выраженными негативными коннотациями. Вторым этапом исследования стал регрессионный анализ, где в качестве зависимых переменных были определены типы реакций пользователей: политизированные и конспирологические реакции, а также наличие негативного отношения в тексте публикации. Результаты регрессионного анализа влияния характеристик электронных услуг на типы реакций показали, что главный фактор для каждого типа реакций - обязательность использования. Вместе с тем изначальное предположение, что обязательность может обуславливать эффект цифрового качества и сенситивности, подтвердились лишь отчасти. Мы рассчитываем, что предложенный в статье подход, базирующийся на сочетании контент-анализа, тематического моделирования и регрессии, существенно дополнит имеющиеся опросные инструменты в такой непростой области исследований, как изучение отношения граждан к государственным институтам и практикам.

Ключевые фразы: госуслуги, ТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ, мнк-регрессия, электронное правительство, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА
Автор (ы): Филиппов Илья Борисович (Filippov I. B.), Егоров Вадим Юрьевич (Egorov V. Y.), Ахременко Андрей Сергеевич (Ahremenko A. S.)
Журнал: МОНИТОРИНГ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ: ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПЕРЕМЕНЫ

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Социология
УДК
001. Наука в целом. Науковедение. Организация умственного труда
Для цитирования:
ФИЛИППОВ И. Б., ЕГОРОВ В. Ю., АХРЕМЕНКО А. С. ВОЙТИ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ? ФАКТОРЫ ОТНОШЕНИЯ К СЕРВИСАМ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА // МОНИТОРИНГ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ: ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПЕРЕМЕНЫ. 2025. № 1 (185)
Текстовый фрагмент статьи
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.