Статья: ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАДИГМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ: ОТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ К КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ (2025)

Читать онлайн

Статья посвящена исследованию влияния цифровизации на процессы управление компании в сфере бизнеса. В качестве примера взята индустрия туризма, которая наиболее наглядно демонстрирует новые, ранее недоступные возможности в обслуживании клиентов. Современные тренды цифровизации связаны с внедрением технологий искусственного интеллекта, мобильных приложений для принятия решений на основе больших данных, которые становятся важным фактором повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса и представляют его омниканальность. В туристическом бизнесе омниканальность позволяет значительно улучшать качество предоставляемых услуг и оптимизировать операционную деятельность компаний, существенно увеличить число туристов и прибыть. Цифровизация создает особую технологическую основу омниканальности.

Материалом для анализа практик управления в условиях цифровизации служат данные по индустрии туризма в США, ЕС и России по основным направлениям цифровизации и их использованию в малом и среднем бизнесе. Обобщение данных позволяет сделать вывод о перспективах развития цифровых технологий и их влиянии на управленческие подходы. Гипотеза исследования состоит в том, что в настоящее время под влиянием цифровизации происходит не только изменение технической основы взаимодействия компаний и клиентов, а идет глубокая трансформация парадигмы управления - с клиентоориентированности на клиентоцентричность. В статье показана суть указанной трансформации, формы ее проявления, а также причины, которые препятствуют смене парадигмы управления.

Ключевые фразы: цифровизация, омниканальность, туризм, трансформация управления, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ, ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ
Автор (ы): Калюжнова Надежда Яковлевна (Kalyuzhnova N. Y.), Кошурникова Юлия Евгеньевна (Koshurnikova Y. E.), Широколобова Г. В. (SHirokolobova G. V.)
Журнал: НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ НИУ ИТМО. СЕРИЯ: ЭКОНОМИКА И ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Экономика
УДК
338.242. Управление экономикой в рыночном хозяйстве
Для цитирования:
КАЛЮЖНОВА Н. Я., КОШУРНИКОВА Ю. Е., ШИРОКОЛОБОВА Г. В. ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАДИГМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ: ОТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ К КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ // НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ НИУ ИТМО. СЕРИЯ: ЭКОНОМИКА И ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ. 2025. № 2 (61)
Текстовый фрагмент статьи
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.