Статья: Цифровизация пассажирского сервиса на речных круизных судах (2026)

Читать онлайн

В статье рассматриваются направления цифровизации пассажирского сервиса на речных круизных судах. Актуальность исследования обусловлена ростом требований пассажиров к качеству обслуживания, развитием цифровых туристских сервисов и необходимостью повышения конкурентоспособности речного круизного продукта. Целью исследования является анализ возможностей цифровизации пассажирского сервиса на речных круизных судах и определение ее влияния на качество обслуживания, эксплуатационную эффективность и клиентский опыт (customer experience). В статье рассмотрены мобильные приложения пассажира, такие как умная кабина (smart cabin), цифровой экскурсовод, мультиязычные интерфейсы, автоматизация обслуживания, роботизированные сервисы и BI–аналитика пассажирских данных. Утверждается, что цифровизация позволяет формировать единую сервисную среду на борту судна, повысить удобство пассажира, персонализировать обслуживание, оптимизировать работу персонала и создать дополнительные возможности для управления сервисными процессами. Сделан вывод о целесообразности поэтапного внедрения цифровых решений с сохранением гибридной модели обслуживания, сочетающей технологические инструменты и персональный контакт с пассажиром.

Ключевые фразы: цифровизация, речные круизные суда, пассажирский сервис, умная кабина, цифровой экскурсовод, мобильное приложение, роботизированные сервисы, клиентский опыт, BI-АНАЛИТИКА
Автор (ы): НАУМОВА ЕЛЕНА АРКАДЬЕВНА (NAUMOVA E. A.), Кравцов Дмитрий Ю. (Kravtsov D. YU.), Непомнящих А. А. (Nepomnyaschih A. A.)
Журнал: ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Экономика
УДК
656.6. Эксплуатация водного транспорта
Для цитирования:
НАУМОВА Е. А., КРАВЦОВ Д. Ю., НЕПОМНЯЩИХ А. А. ЦИФРОВИЗАЦИЯ ПАССАЖИРСКОГО СЕРВИСА НА РЕЧНЫХ КРУИЗНЫХ СУДАХ // ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. 2026. Т. 19, № 3
Текстовый фрагмент статьи
Моя история просмотров (10)
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.