Публикации автора

В статье анализируются современные тенденции социально-психологического управления в условиях цифровизации и трансформации бизнес-процессов. Исследование охватывает внедрение HR-технологий, развитие корпоративной культуры, мотивационные инструменты, а также кейсы российских и международных компаний.

Целью работы является комплексный анализ, систематизация и оценка современных социально-психологических инструментов управления, выявлении их роли в трансформации управленческих практик, обосновании их эффективности при решении ключевых управленческих задач, связанных с мотивацией, развитием, коммуникацией и построением благоприятного организационного климата.

Объектом исследования являются современные социально-психологические инструменты управления в российских компаниях.

Предметом исследования являются процессы трансформации HR-практик через интеграцию KPI/SMART с психологическими факторами (мотивация, климат, вовлеченность).

Материалы и методы исследования. В ходе исследования были систематизированы научные и аналитические источники, что позволило проследить эволюцию социально-психологических подходов в управлении. Помимо этого, были проанализированы кейсы организационного роста российских компаний Kion, S7 Group, Aviasales, Tinkoff, FscoreLab), практики интеграции KPI/SMART с психологическими факторами, а также публикации 2018-2025 гг. - прежде всего с точки зрения их влияния на мотивацию, вовлечённость, удовлетворённость трудом, психологический климат и снижение текучести персонала.

Целью статьи является проведение анализа современных социально-психологических инструментов управления в компании и обоснование потребности их интеграции в современную систему менеджмента в условиях конфронтации и санкционного давления.

Гипотеза исследования - успешное управление компанией в условиях беспрецедентного санкционного давления и конфронтации зависит от идентификации, формирования и развития психологических ресурсов у сотрудников.

В исследовании были использованы общенаучные методы: группировка (осуществлена группировка базовых понятий и этимологии понимания социально-психологических инструментов управления компанией), индуктивного анализа (применялся при определении критериальных характеристик социально-психологических инструментов взаимоотношений в коллективе), графического обобщения (сформированы основы применения социально-психологических инструментов в условиях конфронтаций и санкционного давления), сравнение (проведена сравнительная характеристика отечественной и зарубежной практики социально-психологического менеджмента). Автором представлены разнообразные подходы к определению социально-психологических инструментов. На основе обобщения основных теоретических подходов, а также изучения степени практической удовлетворенности сотрудников компании ООО «Ореол» применяемыми методами адаптации, обоснована важность усиления этих мер в новых условиях деятельности, формирование ряда мероприятий с целью удержания профессиональных кадров и недопущения их эмоционального выгорания. Была обоснована целесообразность освоение и применения руководителем социально-психологических инструментов управления, позволяющих формировать у сотрудников в условиях неопределённости дополнительные психологические ресурсы.

Практическая значимость статьи состоит в том, что на базе исследования существующих способов социального и психологического воздействия идентифицированы конкретные направления формирования дополнительных психологических ресурсов у сотрудников: уверенности в себе, или самоэффективности, эмпатии, направленной на помощь другим, ответственности, самообучения.

Важность обслуживания пассажиров в аэропортах определяется доминированием воздушного транспорта при осуществлении дальних поездок, где качество услуг и удовлетворенность клиентов являются приоритетом. Данная статья направлена на формулирование стратегий, способствующих улучшению обслуживания пассажиров в аэропортах Кубы. Проведен стратегический анализ деятельности системы аэропортов в целом и конкретизировано - в международном аэропорту «Антонио Масео Грахалес» (г. Сантьяго, Куба). Разработка стратегии повышения качества обслуживания пассажиров в аэропорту предполагает комплексный подход, с учетом не только экономических и социальных факторов, но и исторических и природно-климатических особенностей развития региона, а также анализ внутренней среды. Объектом исследования является система управления аэропортами, а предметом - формирование стратегии повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Исследовательской целью стала формулировка стратегий, способствующих улучшению обслуживания пассажиров в аэропортах Кубы, с использованием SWOT-анализа. Использован следующий набор инструментов: Дельфийский или экспертный метод, опросы и интервью, матрицы факторной оценки, SWOT-анализ и др. Основополагающим результатом является формулировка общей стратегии и комплекса стратегических действий для дальнейшего развития. Интегрируя объективные данные, мнения стейкхолдеров микроокружения на субъектно-ориентированной основе и оценки специалистов-практиков относительно возможностей и перспектив развития внутренней среды, предложенный подход позволяет увидеть неочевидные направления и возможности для развития. В качестве составляющих стратегии развития аэропорта предложено: улучшение производственной и пассажирской инфраструктуры (обновление терминалов, создание комфортных зон ожидания, зонирование пунктов регистрации и т. д.); повышение качества, доступности и широты охвата информационной поддержки деятельности (цифровизация процессов, простой и удобный доступ к информации о рейсах, услугах и навигации по аэропорту, маркетинговые компании по распространению информации о новых услугах и налаживание обратной связи с пассажирами); развитие и повышение компетенций персонала (программы повышения квалификации, тренинги, обмен опытом, наставничество, включение в функционал менеджеров исследовательского типа).