Фиксируйте проблемы — получайте результат: как Доска решения проблем помогает работать эффективнее

На фото: ДРП позволяет каждому работнику запустить механизм решения проблемы

ДРП по своей сути – простой и эффективный инструмент. Он не требует обширных знаний и опыта. Главное – желание просто правильно им пользоваться.

Благодарим Департамент корпоративных коммуникаций ООО УК “МЕТАЛЛОИНВЕСТ” за предоставление данного материала.

Зачем нужна ДРП

Для развития и совершенствования комфортных условий труда, безопасности и удобства рабочих мест на комбинатах Металлоинвеста внедрена целая система инструментов. Один из ключевых — Доска решения проблем. Его главная особенность в том, что он напрямую вовлекает в процесс улучшений весь коллектив — от рабочего до начальника цеха.

— Любая, даже такая, на первый взгляд, незначительная проблема, как отсутствие ограждений или неплотно закрывающая¬ся дверь, может «тормозить» даже хорошо отлаженный производственный процесс, — поясняет эксперт дирекции по операционной эффективности МГОКа Николай Бондарев. — И, напротив, устранив проблему, мы можем ускорить его, сделать эффективнее. Порой для этого достаточно изменить маршрут передвижения персонала или ускорить время оформления нарядов.

Многое здесь зависит не только от инициатив работников предприятия — от их идей, предложений по улучшению процессов, но и от того, насколько быстро они дойдут до руководителей смен, участков, цехов и насколько быстро будут решены.

— ДРП позволяет каждому работнику не просто сообщить о проблеме, а запустить понятный механизм её решения: с регистрацией, назначением ответственного, определением срока и контролем результата, — отмечает Николай Бондарев.

С помощью Доски сотрудники могут поднять вопросы безопасности, состояния рабочих и бытовых помещений, эксплуатации оборудования, качества инструмента, освещения, ремонтов — словом, всего, что влияет на их ежедневную работу.

— Главное отличие ДРП от устного обращения — официальная фиксация проблемы. Она получает ответственного и срок. Статус становится прозрачным и для работника, и для руководителя, — подчёркивает Николай Бондарев.

По сути, ДРП выстраивает понятную систему работы с вопросами на производстве. Инструмент помогает руководству быстрее узнавать и оперативно решать проблемы, которые мешают эффективной работе.

Как работает ДРП

Принцип работы инст¬румента очень прост: есть проблема — зафиксируй её на Доске. Например, если:

• существует риск для здоровья или безопасности;
• неисправно оборудование или затруднён его ремонт;
• есть вопросы по освещению;
• используется некачественный или неудобный инструмент;
• условия труда требуют улучшения;
• проблема снижает эффективность участка;
• вопрос не удалось решить в течение рабочей смены.

После регистрации запускается установленный алгоритм:

1. Сотрудник фиксирует проблему.
2. Координатор ДРП регистрирует обращение в системе.
3. В течение суток назначается ответственный.
4. Определяются мероприятия и сроки исполнения.
5. Исполнитель проводит необходимые работы.
6. Координатор информирует автора о статусе.
7. После устранения статус меняется на «решена».

— Целевой ориентир на МГОКе, к примеру, решать не менее 75 % проблем в срок до семи календарных дней, — поясняет Николай Бондарев. — Если вы можете устранить проблему своими силами или над её решением уже ведётся работа, фиксировать на ДРП не нужно. Если же решить самостоятельно в короткие сроки не получается — обязательно регистрируйте.

Как подать проблему

Есть несколько способов заявить о проблеме через ДРП. Выберите тот, который удобнее именно вам.

Классический способ: настенная Доска

На производственных участках, в цехах и подразделениях установлены магнитно-маркерные ДРП. Подошёл — записал.

Что указать в обращении:

• дату и место, где выявлена проблема;
• суть проблемы: что произошло;
• свои Ф. И. О. (обязательно!);
• контактный телефон для обратной связи (по желанию).

Важно: все записи с ДРП в подразделении переносятся в электронный реестр. Но для этого в обязательном порядке должен быть указан автор. Без этого занести запись в электронную базу до идентификации не получится. После регистрации в электронном реестре координатор ДРП добавляет информацию о мероприятиях, ответственном, сроках и статусе.

Оперативный вариант: через портал Бизнес-Системы

Всё делается прямо с рабочего компьютера:

• откройте браузер и зайдите на портал Бизнес-Системы;
• нажмите кнопку «Идея? Проблема?»;
• выберите тип заявки «Сообщить о проблеме»;
• заполните форму и отправьте.

Поле для SMS-уведомлений — не обязательное. Но если укажете номер, то будете в курсе статуса обращения.

Современный способ: мобильное приложение (работает на МГОКе)

Для тех, кто привык решать вопросы быстро:

• Авторизуйтесь в корпоративном мобильном приложении;
• в главном меню выберите раздел «Бизнес-Система»;
• зайдите в подраздел «Доска решения проблем»;
• нажмите «Зарегистрировать проблему»;
• заполните обязательные поля, укажите точное место и, если есть возможность, прикрепите фото или видео;
• отправьте обращение.

Все поступившие заявки регистрируются обязательно. По каждой назначается ответственный, устанавливаются контрольные сроки, а статус решения всегда можно отследить в системе.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР

Как ДРП помогла машинистам тепловозов

Эффективность Доски решения проблем наглядно показывает реальная история, которая произошла на станции «Нижний Парк».

Суть проблемы. При выполнении дозировки составов по 15, 16 и 17 путям машинисты столкнулись с проблемой: сигнал весового оборудования не просматривался из кабины тепловоза. Чтобы контролировать показания, им приходилось высовываться из окна. А это неизбежно влекло за собой риски получения травмы.

Проблему зафиксировали на Доске решения проблем на участке УЖДТ (цех № 2, служба подвижного состава).

Что придумали. На тепловозах, конструкция которых это позволяет, установили зеркала заднего вида. Для тепловозов, которые конструктивно не оснащаются зеркалами, внедрили простой и эффективный приём — разворот перед отправкой с маневровых работ на станцию «Нижний Парк». Такие тепловозы — капотного типа, и лучший обзор открывается именно из капотной части. Развернули тепловоз — и машинист видит сигнал весового оборудования напрямую, не высовываясь из окна.
Каков итог:

• снизились риски для здоровья машинистов и получения травм;
• улучшились условия труда — работа стала комфортнее;
• сократилось время дозировки составов.

Этот случай — показательный: проблема, которая долго воспринималась как неизбежная «рабочая трудность», после фиксации на ДРП получила системное и продуманное решение. Главное было — заметить и заявить.

Текст и фото предоставлены Департаментом корпоративных коммуникаций ООО УК “МЕТАЛЛОИНВЕСТ”

Источник: https://up-pro.ru/library/production_management/lean/fiksirujte-problemy-poluchajte-rezultat/

это_база ДРП бережливое_производство #5С lean доска_решения_проблем