Научный архив: статьи

В статье рассматривается проблема оценки удовлетворенности населения мерами социальной поддержки в условиях цифровой трансформации сферы социальных отношений в Российской Федерации (далее — РФ). Проведен анализ существующих теоретических подходов к оценке удовлетворенности, выявлены их преимущества и ограничения в цифровую эпоху. Предложена комплексная модель оценки, интегрирующая количественные и качественные методы, социологические и статистические подходы, субъективные и объективные показатели с учетом специфики цифровых каналов взаимодействия. Разработана система показателей для оценки информированности граждан о мерах социальной поддержки через цифровые платформы, включающая индексы общей осведомленности, глубины информированности, проактивного информирования и удовлетворенности информационными материалами. Особое внимание уделено социологическим аспектам восприятия населением цифровых сервисов социальной поддержки, проблемам цифрового неравенства и доступности электронных каналов для различных групп населения. Предложена унифицированная методика сбора и обработки данных для каждого индекса, включающая описание выборки, процедуры опроса, источников административных данных и способов верификации; пороговые значения интегрального индекса удовлетворенности информационными материалами (80 % и 60 %) обоснованы со ссылкой на международные бенчмарки (англ. eGovernment) и практику индекса удовлетворенности клиента (англ. CSI). Анализ цифровых каналов информирования расширен за счет включения социальных сетей и мессенджеров (Telegram-каналы госорганов). Приведен иллюстративный модельный расчет индексов по трем субъектам РФ, демонстрирующий аналитический потенциал предложенной системы показателей. Предложенная модель позволяет получить более объективные данные для принятия управленческих решений в сфере социальной защиты населения в условиях цифровизации.