Статья: ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО АНАЛИЗА ТЕКСТОВ ДЛЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОПЫТА НА ПРИМЕРЕ РЕСТОРАНОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА (2025)

Читать онлайн

В условиях цифровизации интернет-ресурсы оказывают существенное воздействие на потребительские предпочтения, а онлайн-отзывы формируют ожидания и поведенческие установки потребителей. В данном исследовании предложен методологический подход, сочетающий структурно-тематическое моделирование и регрессионный анализ, что позволило выявить ключевые факторы удовлетворенности клиентов в ресторанной индустрии Санкт-Петербурга. Результаты показали, что качество обслуживания и атмосфера становятся ключевыми в формировании дальнейших поведенческих намерений. Предложенная методология может быть адаптирована для анализа онлайн-отзывов в различных сферах, таких как гостиничный бизнес, туризм, онлайн-ритейл и услуги. Исследование обосновывает применимость интеллектуального анализа текстов в управлении клиентским опытом и стратегическом маркетинге, расширяя существующие подходы к изучению потребительского поведения

Ключевые фразы: онлайн-отзывы, ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ТЕКСТОВ, ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ, клиентский опыт, структурно-тематическое моделирование
Автор (ы): Бурков Иван Павлович (Burkov I. P.)
Журнал: ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Информатика
УДК
004. Информационные технологии. Компьютерные технологии. Теория вычислительных машин и систем
Для цитирования:
БУРКОВ И. П. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО АНАЛИЗА ТЕКСТОВ ДЛЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОПЫТА НА ПРИМЕРЕ РЕСТОРАНОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА // ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО. 2025. № 6
Текстовый фрагмент статьи
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.