Что мешает ИИ-ассистенту корректно решать задачи сотрудников

Компании всё активнее внедряют ИИ: создают корпоративных ассистентов, автоматизируют аналитику, экспериментируют с агентами. Следующий шаг — дать сотруднику возможность задавать вопросы на естественном языке и получать ответы на основе корпоративных данных, причём ассистент должен сам находить информацию, строить отчёты и показывать первоисточники. Но корпоративный ИТ-ландшафт устроен иначе: данные разбросаны по учётным системам, CRM, хранилищам и Excel-файлам, одни и те же сущности называются по-разному, а часть знаний хранится только в документах и сканах. Для ИИ такой разрозненный массив не становится единой базой знаний. В этом и состоит разрыв: чтобы ассистент опирался на актуальные данные, их нужно подготовить для использования искусственным интеллектом.

Корпоративный ИИ упирается в данные
Одна из проблем — данные компании, как правило, распределены между множеством систем. Продажи могут учитываться в одной системе, клиентские данные — в другой, часть отчетности хранится в Excel, сведения из интернет-магазина и маркетплейсов выгружаются отдельно. Чтобы ответить даже на относительно простой бизнес-вопрос, информацию приходится собирать и сверять вручную.
Есть и другая, не менее важная проблема. Значительная часть корпоративных знаний вообще не находится в привычных таблицах и базах данных. Это договоры, PDF и DOC-файлы, сканы, инструкции, чертежи, техническая документация и другие неструктурированные материалы.

Сегодня искусственный интеллект создает у бизнеса понятное желание быстрее перейти к внедрению ИИ-ассистента, начать строить прогнозы, автоматизировать аналитику. Но именно эта спешка особенно хорошо показывает ценность фундаментальной работы с данными.
ИИ не отменяет управление данными, а повышает значимость этого процесса. Чем больше решений компания хочет принимать на основании алгоритмов, тем выше требования к полноте, качеству и доступности информации.

Источник: Сетевое издание «CNews» («СиНьюс») зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 09.11.2018 за номером Эл № ФС77 – 74283 / https://www.cnews.ru/articles/2026-09-29_chto_meshaet_ii-assistentu_otvechat